Telefontraining: Schwierige Gespräche am Telefon

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Ihr Nutzen aus diesem Telefontraining:

  • Psychologisch geschicktes Agieren und Reagieren
  • Sicherheit und innere Stärke im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Souveränität bei persönlichen Angriffen
  • Deeskalation schwieriger Situationen

Die Teilnehmer dieses Telefontrainings lernen, eine konstruktive Gesprächsatmosphäre zu schaffen, auf­rechtzuerhalten und souverän zu agieren - auch wenn schwierige Situationen entstehen. Sie trainieren, sich selbst gut im Griff zu haben, lösungsorientiert zu denken und psychologisch klug vorzugehen.

Durch gezielte Gesprächsstrategien wird ihr Verhalten am Telefon optimiert. Den Teilnehmern wird deutlich, wie ihre eigene innere Haltung ihre Gesprächsergebnisse beeinflusst.

 


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Telefon: 0951 / 917 65-0 oder direkt hier:

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14.11.2018 Telefontraining "Schwierige Gespräche am Telefon" im Raum Nürnberg / Erlangen
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Wenn ein Hammer das einzige Werkzeug ist, das man hat, hält man jedes Problem für einen Nagel.
Abraham Maslow

  

Tipp: Legen Sie Ihre eigenen Formulierungen auf die Goldwaage.
Verärgerte Gesprächspartner reagieren auf die kleinsten Nuancen, z. B. einen vorwurfsvollen Unterton, Belehrungen oder bestimmte Aussagen wie „Sie müssen …“, „Sie hätten besser …“, „Haben Sie denn überhaupt …“ etc.
  
   
Gut kombinierbar mit dem Telefonseminar „Professionell telefonieren“

  
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