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Telefontraining: Professionell telefonieren - Durchführung als Live-Online-Telefontraining oder Präsenztraining

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Ihr Nutzen aus diesem Telefontraining:

  • Kompetenter und freundlicher Umgang mit Kunden
  • Effektive und zielorientierte Gesprächsführung
  • Sympathisches Auftreten
  • Optimale Präsentation Ihres Unternehmens

Das Telefontraining steigert die Motivation und die Kompetenz der Teilnehmer, ein positives Unterneh­mensimage nach außen zu tragen. Sie lernen, am Telefon freundlich, konsequent und kundenorientiert zu kommunizieren.

Sie verbessern ihre Sprechtechnik und ihre Telefonate werden sicherer, bewusster und effektiver.

Dieses Telefontraining führen wir sowohl als Präsenztraining bei Ihnen vor Ort oder als Live-Online-Telefontraining durch.

 


Inhalte Telefontraining


  • Einen guten Kontakt zum Gesprächspartner herstellen: Prägnanter Meldetext, Lächeln, freundliche Begrüßung und gelungener Gesprächseinstieg
  • Vertrauen aufbauen und Sympathie gewinnen
  • Telefongespräche aktiv, stringent und aufmerksam führen
  • Die eigene Stimme wirkungsvoll einsetzen: Tonfall, Tempo, Lautstärke …
  • Fragetechniken gezielt anwenden
  • Positiv und überzeugend formulieren
  • ‚Verbotene Wörter‘
  • Rückrufe kompetent vereinbaren
  • Telefonnotiz und Telefonalphabet
  • Souverän mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen
  • Am Gesprächsende einen besonderen Akzent setzen





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Richtig telefonieren: Übungen, Tipps und Checklisten
Hier finden Sie eine Zusammenstellung von professionellen Tipps, die Sie dabei unterstützen, erfolgreich und kundenorientiert zu telefonieren. Es lohnt sich, hier öfter mal vorbeizuschauen - die Liste wird ständig ergänzt.

  
Checkliste: Testen Sie Ihr Telefonverhalten
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Wir vergessen schnell, worum es sich gehandelt hat, aber nicht, wie wir behandelt wurden.
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