Skip to main content
Home     Über uns     Downloads     Blog     Kontakt     0951 / 917 65-0    info@ipt-bamberg.de

Telefontraining: Schwierige Gespräche am Telefon - Durchführung als Live-Online-Telefontraining oder Präsenztraining

03 schwierige gespraeche am telefon 2

Ihr Nutzen aus diesem Telefontraining:

  • Psychologisch geschicktes Agieren und Reagieren
  • Sicherheit und innere Stärke im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Souveränität bei persönlichen Angriffen
  • Deeskalation schwieriger Situationen

Die Teilnehmer dieses Telefontrainings lernen, eine konstruktive Gesprächsatmosphäre zu schaffen, auf­rechtzuerhalten und souverän zu agieren - auch wenn schwierige Situationen entstehen. Sie trainieren, sich selbst gut im Griff zu haben, lösungsorientiert zu denken und psychologisch klug vorzugehen.

Durch gezielte Gesprächsstrategien wird ihr Verhalten am Telefon optimiert. Den Teilnehmern wird deutlich, wie ihre eigene innere Haltung ihre Gesprächsergebnisse beeinflusst.

Dieses Telefontraining führen wir sowohl als Präsenztraining bei Ihnen vor Ort oder als Live-Online-Telefontraining durch.

 


Inhalte Telefontraining


  • Einen guten Kontakt zum Gesprächspartner herstellen
  • Erkennen der eigenen „Hot buttons“ (= Situationen und Personentypen, die das Adrenalin in die Höhe steigen lassen)
  • Sich in die Lage des anderen hineinversetzen und diese im Gespräch berücksichtigen
  • Kompetenz und Sicherheit ausstrahlen, lösungsorientiert vorgehen
  • Souverän mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen
  • Negative Nachrichten psychologisch geschickt übermitteln
  • Konfliktgespräche gekonnt meistern
  • Aggressive Gesprächssituationen deeskalieren - professionell auf persönliche Angriffe und Drohungen reagieren
  • Reizworte vermeiden
  • Positiv und überzeugend formulieren
  • Gespräche elegant beenden
  • Kraft aus der eigenen inneren Haltung schöpfen




Sie möchten weitere Informationen? Wir freuen uns auf Ihre Anfrage! Telefon: 0951 / 917 65-0 oder direkt hier:

Nachname *
Vorname *
Unternehmen
Ort
Telefon *
Abteilung/Position
E-Mail *
Anruf
Bitte rufen Sie mich an. Ich möchte kostenlos und unverbindlich weitere Informationen zu Ihrem Trainings- und Beratungsangebot
Ihre Anfrage *

Bitte bestätigen *

Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen. Ich stimme zu, dass meine Angaben und Daten zur Beantwortung meiner Anfrage elektronisch erhoben und gespeichert werden. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft per E-Mail an info@ipt-bamberg.de widerrufen.

Abgeschickt auf Seite

AKTUELLE TERMINE:

19.-20.11.24   Live-Online-Telefontraining "Schwierige Gespräche am Telefon" (Gruppenschulung via Zoom, 2 Module à 3 Stunden)
Anmeldeformular (PDF Download)
10% Frühbucherbonus
    

 

Wenn ein Hammer das einzige Werkzeug ist, das man hat, hält man jedes Problem für einen Nagel.
Abraham Maslow

  

Tipp: Legen Sie Ihre eigenen Formulierungen auf die Goldwaage.
Verärgerte Gesprächspartner reagieren auf die kleinsten Nuancen, z. B. einen vorwurfsvollen Unterton, Belehrungen oder bestimmte Aussagen wie „Sie müssen …“, „Sie hätten besser …“, „Haben Sie denn überhaupt …“ etc.
  
   
Gut kombinierbar mit dem Telefonseminar „Professionell telefonieren“

  
Sie möchten ein Telefontraining direkt am Arbeitsplatz?
Nutzen Sie unser Telefontraining-on-the-job.

     
Einige unserer Referenzkunden:
  • GUHLIkebanaGmbH
  • gautzsch
  • deutschepost
  • tadano
  • kvk
  • SaechsischeLOTTOGmbH
  • bgv
  • logo
  • log rgb
  • StadtverwaltungJena
  • raps
  • seda
  • 5-pilipp
  • agilis
  • vrbank ehh logo 4c
  • 5-buerkert
  • kraft
  • regulus
  • phonak
  • KlinikFraenkischeSchweizGmbH
  • gruener
  • helsa
  • dst
  • KommunalBIT
  • eichner
  • esn-logo
  • truma
  • rmr
  • m-net
  • gealan com
  • 5-immowelt
  • hightech-academy
  • nn 4c
  • hr4you
  • logo koinor 300 dpi
  • heidelmeier
  • albaad
  • BRANOfilterGmbH
  • SPRINTISSchenk
  • att2r7vx
  • elaxy logo rgb
  • JLGDeutschlandGmbH
  • logo-wbg
  • dorfner
  • concorde-logo-mit-claim
  • wieland-logo1 www
  • helmholz
  • olymp
  • logos
  • speck
  • schleich
  • baurconsult logo rgb
  • ecom instruments
  • 5-medwork
  • MuhrundBenderKG
  • telepaxx
  • NETWAYSGmbH
  • flender
  • jaeckle
  • suehac
  • LTI-Metalltechnik
  • meck logo
  • fritsch logo rgb
  • lpkf logo rgb online pz
  • albea logo - high definition
  • polytech
  • logo kaeser d
  • aas
  • XALGmbHMuenchen
  • sunds signet 40 de
  • autosplice
  • HechtInternationalGmbH
  • logo universa
  • lf besser 4c
  • 5-spirit
  • metob
  • sunds
  • stba claim sdr pfade rgb
  • lebenshilfe-regensburg
  • logo 4c m kw gross
  • lasco
  • mauss
  • lovingmusic
  • logo-sheepworld-mit-odiad
  • logo
  • smg
  • gollwitzer
  • empasaGmbH
  • LSGSkyChefs
  • mt rgb 20cm
  • eibe-4c wortbildmarke
  • lux logo neu
  • martin-bauer-group
  • lechner
  • gdts
  • logo ebert jacobi 4c
  • fte dreieck automotive farbig positiv frei
  • schiffauer
  • erding
  • boxler
  • pillip
  • DEKRACertificationGmbH
  • emw
  • ov logo
  • ABFFuerth
  • CondorFlugdienstGmbH
  • ingenieurbuero-muth
  • FritzPetersGmbH
  • logo va von fr aus pdf erzeugt
  • brochier
  • schwind
  • m24 logo final claim deutsch
  • schumacher
  • logo strehle-links  von fr aus pdf erzeugt
  • ebmpapst
  • morelo
  • huk-coburg
  • kicker-sportmagazin
  • soluvia
  • 5-zf
  • fraenkische
  • orgasoft
  • bvg
  • gealan logo
  • kreul
  • asb
  • 5-boehringer-ingelheim
  • budenheim logo pc
  • inoutic