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Telefontraining für Auszubildende / Azubis - Durchführung als Live-Online-Telefontraining oder Präsenztraining

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Ihr Nutzen aus diesem Telefontraining:

  • Professionelles Auftreten der Auszubildenden am Telefon - auch wenn das breite Unternehmens­wissen noch fehlt
  • Sicherheit in schwierigen Situationen
  • Stärkung von Kunden- und Serviceorientierung bereits in der Ausbildung
  • Gute Präsentation Ihres Unternehmens durch eine positive innere Haltung und geschliffene Umgangs­formen

Durch das Telefontraining gewinnen die Auszubildenden an Sicherheit im Umgang mit verschiedenen Situationen am Telefon. Sie lernen, sich auf unterschiedliche Gesprächspartner einzustellen und professionell auf deren Anliegen zu reagieren - auch und gerade in den Fällen, in denen ihnen das nötige Fachwissen noch fehlt.

Den Auszubildenden wird bewusst, wie wichtig eine positive und leistungsbereite Haltung im Umgang mit Kunden ist und wie sie diese am Telefon vermitteln.

Dieses Telefontraining führen wir sowohl als Präsenztraining bei Ihnen vor Ort oder als Live-Online-Telefontraining durch.

 


Inhalte Telefontraining für Auszubildende / Azubis


  • Professionelle Meldung am Telefon
  • Klare Aussprache und gute Stimmführung
  • Der korrekte Umgang im Business - Kunden höflich ansprechen
  • Positiv und überzeugend formulieren
  • ‚Verbotene Wörter‘ vermeiden
  • Die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt
  • Gespräche effektiv weiterverbinden
  • Rückrufe richtig vereinbaren
  • Aussagekräftige und vollständige Telefonnotizen erstellen
  • Souveränes Verhalten in schwierigen Situationen
  • Freundliche Verabschiedung
  • Psychologie der Kundenorientierung



Hier finden Sie weitere Trainings für Auszubildende.

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AKTUELLE TERMINE:

02.12.24 Live-Online-"Telefontraining für Auszubildende" (Gruppenschulung via Zoom)
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smilie 24px Vertreiben Sie Ihre Produkte - und nicht Ihre Kunden. Führen Sie Ihre Auszubildenden von Anfang an an eine exzellente Servicequalität heran.


Tipp: Verwenden Sie immer mal wieder positive Füllwörter wie "gern" oder "sofort".


Das Leben ist kurz, aber lang genug, um höflich zu sein.
  Ralph Waldo Emerson
 
 
Tipp: Wenn Sie eine eigene Handlung an­kündigen, z. B. einen Rückruf, sprechen Sie nicht im Konjunktiv.
Nicht: "Ich würde Sie dann nachher zurück­rufen."
Sondern: "Ich rufe Sie innerhalb der nächsten 2 Stunden zurück."
So schaffen Sie Vertrauen in Ihre Aussagen.

Wichtig dabei:
Wenn Sie die versprochene Information nicht innerhalb der nächsten 2 Stunden besorgen können, rufen Sie den Kunden dennoch trotzdem innerhalb der zugesagten Frist an und geben ihm einen Zwischenbescheid.


Sie möchten ein Telefontraining für Ihre Auszubildenden / Azubis direkt am Arbeitsplatz?
Nutzen Sie unser Telefontraining-on-the-job.

     
Einige unserer Referenzkunden:
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  • CondorFlugdienstGmbH
  • 5-pilipp
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