Telefontraining
Die Telefonzentrale
- Kundenorientierung von Anfang an
- Sicheres und geschliffenes Auftreten auch unter Druck
- Professionelle Visitenkarte am Telefon
Telefontraining: 1 Tag
Professionell telefonieren
- Kompetenter und freundlicher Umgang mit Kunden
- Effektive Gesprächsführung
- Positive Imagegestaltung
Telefontraining: 1 Tag
Schwierige Gespräche am Telefon
- Psychologisch geschicktes Agieren und Reagieren
- Sicherheit und innere Stärke
- Souveränität bei schwierigen Gesprächspartnern
Telefontraining: 1-2 Tage
Mit Reklamationen gekonnt umgehen
- Wahrung der Unternehmensinteressen
- Lösungsorientierte Gesprächsführung
- Kompetenter Umgang mit verärgerten Kunden
Telefontraining: 1-2 Tage
Überzeugend beraten und verkaufen am Telefon
- Gesteigerte Verkaufserfolge
- Hohe Beratungsqualität
- Argumentationssicherheit
Telefontraining: 2-3 Tage
Erfolgreich telefonisch mahnen
- Schnelle Zahlungserfolge
- Souveränität im Mahngespräch
- Stabile Kundenbindung
Telefontraining: 1 Tag
Telefontraining für Auszubildende / Azubis
- Sicherheit in beruflichen Telefonaten gewinnen
- Überzeugendes Vorgehen bei fehlendem Hintergrundwissen
- Geschliffene, kundenorientierte Umgangsformen am Telefon
Telefontraining: 1 Tag
Telefontraining-on-the-job
- Telefontraining direkt am Arbeitsplatz
- Gezielte individuelle Rückmeldung
- Optimierung des Telefonverhaltens anhand realer Kundengespräche
Vertiefung Telefontraining
Aktuelle Beiträge aus unserem Blog:
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Wozu ein Telefontraining für Auszubildende / Azubis? Um Ihre Auszubildenden von Anfang an an eine exzellente Servicequalität am Telefon heranzuführen. Zu diesem Thema bieten wir im November 2018 wieder unser offenes 1-tägiges Telefontraining für Auszubildende / Azubis im Raum Nürnberg / Erlangen an. Intensivtraining - schnelle Lernerfolge…28 NovTelefontraining für Azubis / Auszubildende - November 2018 im Raum Nürnberg / Erlangen
Geschrieben von Uschi Schöllhammer -
Offenes Telefontraining "Professionell telefonieren" für Mitarbeiter/-innen aus Sekretariat, Teamassistenz, Sachbearbeitung, Bestellannahme, Vertriebsinnendienst, Verkauf, Call Center, Kundenservice, Telefonzentrale, Empfang etc. Das Telefontraining findet am 22.11.2018 im Raum Nürnberg / Erlangen statt - 10 % Frühbucherbonus. Beim Anmeldeformular (PDF Download unten) finden Sie auch die Seminarbeschreibung: 22.11.2018 Telefontraining "Professionell telefonieren" im Raum…22 NovTelefontraining "Professionell telefonieren" - November 2018 im Raum Nürnberg / Erlangen
Geschrieben von Uschi Schöllhammer -
In unserem Telefontraining "Schwierige Gespräche am Telefon" lernen Sie, in anspruchsvollen Situationen am Telefon souverän zu agieren. Sie professionalisieren Ihre Gesprächsführung und gewinnen Sicherheit und Überzeugungskraft im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Das Telefontraining findet am 14.11.2018 im Raum Nürnberg / Erlangen statt - 10% Frühbucherbonus. Beim Anmeldeformular (PDF Download unten)…14 NovTelefontraining "Schwierige Gespräche am Telefon" - November 2018 im Raum Nürnberg / Erlangen
Geschrieben von Uschi Schöllhammer -
Wir wurden immer wieder gefragt, ob wir zum Thema RICHTIG TELEFONIEREN ein paar Übungen bereitstellen könnten, mit denen man sein Telefonverhalten verbessern kann. Diesen Wunsch haben wir gerne erfüllt und eine Spezialseite entwickelt. Neben Übungen zum kundenorientierten Telefonieren finden Sie dort auch Formulierungstipps für die…
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Die Vermittlung von psychologischem Know-how spielt in jedem IPT-Telefontraining eine große Rolle, ganz besonders wenn es um das Training von Telefonverkauf - sowohl inbound wie outbound - geht, also um Professionalität im Telefonmarketing. Hier einige wichtige Tipps zur Verkaufspsychologie: Vielredner verkaufen schlecht Wer kennt ihn…15 JanTelefonmarketing - inbound und outbound: Tipps zur Verkaufspsychologie
Geschrieben von Dr. Franz Reich -
In unseren Telefontrainings zum Thema „Richtig telefonieren“ machen wir immer wieder die Erfahrung, dass die Teilnehmer/-innen unbeabsichtigt Wörter und Formulierungen verwenden, die beim Gesprächspartner nicht gut ankommen. Ein Klassiker ist hier das Wort „müssen“ in allen Variationen. Typische Beispiele aus unseren Telefontrainings (sowohl im Seminar als…
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Seminar-Trainer wollte ich immer werden ... ... meine erste „große“ Aufgabe war ein Telefontraining (weit über 30 Jahre her). So hat alles angefangen, dann kamen Führungskräftetrainings, Teamtrainings, Rhetoriktrainings etc. dazu, die Moderation von Strategiesitzungen, Konfliktlöseworkshops … Und immer habe ich mich auf jedes Training, auf…17 DezEin Telefontraining aus Sicht des Trainers - richtig telefonieren
Geschrieben von Dr. Franz Reich