Telefontraining für Auszubildende / Azubis

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Ihr Nutzen aus diesem Telefontraining:

  • Professionelles Auftreten der Auszubildenden am Telefon - auch wenn das breite Unternehmens­wissen noch fehlt
  • Sicherheit in schwierigen Situationen
  • Stärkung von Kunden- und Serviceorientierung bereits in der Ausbildung
  • Gute Präsentation Ihres Unternehmens durch eine positive innere Haltung und geschliffene Umgangs­formen

Durch das Telefontraining gewinnen die Auszubildenden an Sicherheit im Umgang mit verschiedenen Situationen am Telefon. Sie lernen, sich auf unterschiedliche Gesprächspartner einzustellen und professionell auf deren Anliegen zu reagieren - auch und gerade in den Fällen, in denen ihnen das nötige Fachwissen noch fehlt.

Den Auszubildenden wird bewusst, wie wichtig eine positive und leistungsbereite Haltung im Umgang mit Kunden ist und wie sie diese am Telefon vermitteln.

 

Weitere Trainings für Auszubildende finden Sie hier.

Sie möchten weitere Informationen? Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
Telefon: 0951 / 917 65-0 oder direkt hier:

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21.03.2019 "Telefontraining für Auszubildende" im Raum Nürnberg / Erlangen
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smilie 24px Vertreiben Sie Ihre Produkte - und nicht Ihre Kunden. Führen Sie Ihre Auszubildenden von Anfang an an eine exzellente Servicequalität heran.


Tipp: Verwenden Sie immer mal wieder positive Füllwörter wie "gern" oder "sofort".


Das Leben ist kurz, aber lang genug, um höflich zu sein.
  Ralph Waldo Emerson
 
 
Tipp: Wenn Sie eine eigene Handlung an­kündigen, z. B. einen Rückruf, sprechen Sie nicht im Konjunktiv.
Nicht: "Ich würde Sie dann nachher zurück­rufen."
Sondern: "Ich rufe Sie innerhalb der nächsten 2 Stunden zurück."
So schaffen Sie Vertrauen in Ihre Aussagen.

Wichtig dabei:
Wenn Sie die versprochene Information nicht innerhalb der nächsten 2 Stunden besorgen können, rufen Sie den Kunden dennoch trotzdem innerhalb der zugesagten Frist an und geben ihm einen Zwischenbescheid.


Sie möchten ein Telefontraining für Ihre Auszubildenden / Azubis direkt am Arbeitsplatz?
Nutzen Sie unser Telefontraining-on-the-job.

     
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