Telefontraining: Mit Reklamationen gekonnt umgehen

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Ihr Nutzen aus diesem Telefontraining:

  • Steigerung von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
  • Wahrung Ihrer Unternehmensinteressen
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Souveräner Umgang mit verärgerten Kunden

In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer Strategien kennen, die aus einer Reklamation eine weitere fruchtbare Geschäftsbeziehung werden lassen. Ihr Umgang mit Reklamationen, Beschwerden und verärgerten Gesprächspartnern am Telefon wird opti­miert.

Sie trainieren, die Beziehung zum Kunden zu festigen, ohne dabei die berechtigten Interessen des eigenen Unternehmens zu vernachlässigen. Sie begreifen Rekla­mationen als Chance anstatt als Belastung.

 


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Studienergebnisse belegen:
Kunden, die sich bei einer Reklamation gut behandelt fühlen, sind diesem Unternehmen um ein 6-faches treuer als Kunden, die nie Anlass zu einer Beschwerde hatten.
       
  
Reklamation: Achtung Emotionen!
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In Reklamationen stecken Chancen
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Einen Streit mit einem Kunden hat noch niemand gewonnen.
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