Telefontraining - richtig telefonieren: Übungen, Beispiele, Tipps und Checklisten

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Was heißt professionell telefonieren? Wie telefoniere ich richtig mit Kunden?

Zum richtigen und erfolgreichen Telefonieren am Ar­beits­platz gehören:
  • Freundlichkeit und Kundenorientierung
  • eine positive Ausstrahlung
  • eine gezielte Gesprächsführung
  • ein souveräner Umgang mit "schwierigen Kunden" am Telefon
  • erfolgreiche Gesprächstechniken für die verschiedensten Situationen
  • und vieles mehr ...
 

Richtig telefonieren: Übungen zum positiven Formulieren

In den grünen Balken finden Sie Formulierungen, die im Telefongespräch eher lustlos, unfreundlich und inkompetent wirken. Bitte formulieren Sie diese Aussagen so um, dass sie das Positive in den Vordergrund stellen - also freundlicher und aktiver wirken. Die Lösungen finden Sie, wenn Sie auf die grünen Balken klicken. Den ersten haben wir schon mal für Sie geöffnet.




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Richtig telefonieren: Tipps und Beispiele




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Erfolgreich telefonieren: Tipps für Ihre Stimme




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Richtig telefonieren: Checklisten - PDF

     Checkliste: Testen Sie Ihr Telefonverhalten 

     Checkliste: Regeln zum Umgang mit unsachlichen Beschwerden 

     Deutsches Telefonalphabet

     Internationale Telefonalphabete

     Checkliste: Englische Sätze / Formulierungen / Wörter / Begriffe am Telefon 



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Telefon: 0951 / 917 65-0 oder direkt hier:

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Auf dieser Seite finden Sie Übungen, Beispiele und Tipps, um richtig und erfolgreich zu telefonieren.
Nutzen Sie gerne die ein oder andere Checkliste als PDF, um Ihnen das Telefonieren mit Kunden zu erleichtern.



Wenn Sie unsere Checkliste "Richtig telefonieren (Testen Sie Ihr Telefonverhalten)" in einer größeren Anzahl benötigen, rufen Sie uns einfach kurz an.  



Sie interessieren sich für ein professionelles Telefontraining?
Hier erhalten Sie einen Überblick über die verschiedenen Telefontrainings, die Sie und Ihre Mitarbeiter fit machen.
  • Die Telefonzentrale
  • Professionell telefonieren
  • Schwierige Gespräche am Telefon
  • Mit Reklamationen gekonnt umgehen
  • Telefontraining für Auszubildende
  • ...
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Telefontraining
– aktuelle Termine:

Telefontraining Schwierige Gespräche:
14.11.2018  im Raum Nürnberg / Erlangen

Telefontraining Professionell telefonieren:
22.11.2018  im Raum Nürnberg / Erlangen
  
Telefontraining für Azubis:
28.11.2018  im Raum Nürnberg / Erlangen
  
  

     
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